Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, você deve entrar em contato pelo telefone/WhatsApp (16) 99252-2477, informando o ocorrido.

Após o contato, forneceremos um código de devolução para envio do produto.

O produto deverá:

• Estar em sua embalagem original

• Sem indícios de uso

• Acompanhado da Nota Fiscal

O pedido deverá ser levado aos Correios, devidamente embalado e identificado com o código fornecido.

Não nos responsabilizamos por embalagens ou caixas compradas nos Correios. Recomendamos que seja utilizada, sempre que possível, a mesma embalagem utilizada no envio do pedido.

Reembolso do Valor

Após o produto ser recebido e analisado, caso a devolução seja aprovada, a Lux Enxovais terá o prazo de até 30 dias para restituir o valor pago.

A devolução do valor será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada:

 

• Boleto bancário ou Pix: o pagamento será devolvido dentro de até 30 dias.

• Cartão de crédito: será realizado o estorno das parcelas, conforme as regras da operadora do cartão.
  
  

  Trocas

  A Lux Enxovais não realiza trocas de produtos.

  Nos casos em que o cliente desejar outro tamanho, modelo ou estampa, será necessário realizar um novo pedido em nossa loja.

  Caso o cliente deseje devolver o produto, deverá seguir as orientações de devolução informadas anteriormente nesta página, respeitando as condições e prazos estabelecidos.

  Prazo para Reclamação por Defeito

  Caso o consumidor constate algum defeito de fabricação, que não seja causado por mau uso e que torne o produto impróprio ou inadequado ao uso ou lhe diminua o valor, o prazo para efetuar a reclamação é de até 90 dias, contados a partir da data de recebimento do pedido.

  Aceitaremos a devolução de mercadorias no caso de defeito de fabricação, desde que:

  1. A ocorrência seja informada previamente à Central de Atendimento ao Cliente, via WhatsApp.

  2. A devolução seja realizada em até 90 dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

  3. O produto seja devolvido com todos os seus componentes originais, como por exemplo: almofadas, fronhas ou demais itens que acompanham o produto.

  4. O produto seja devolvido com todos os materiais correspondentes, incluindo embalagem e encartes.

   

  Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para verificação do defeito informado.