Como o Frete é Calculado

O valor e o prazo do frete são calculados automaticamente em tempo real no checkout, de acordo com o CEP de entrega, os itens do carrinho (peso, volume e quantidade) e as opções de envio disponíveis para a sua região.

Antes de finalizar a compra, você poderá visualizar todas as alternativas de frete disponíveis, com valor e prazo estimado de entrega, para escolher a opção que preferir.

Forma de Envio

Todos os pedidos são enviados de acordo com a forma de envio escolhida pelo cliente no momento da compra.Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado e enviado em até 2 dias úteis.

Frete Grátis

A Lux Enxovais não oferece frete grátis, exceto em eventos promocionais específicos ou campanhas especiais.

O valor do frete é sempre informado de forma clara e transparente no checkout, antes da conclusão do pedido.

Prazos de Entrega

O prazo exibido no checkout é uma estimativa fornecida pela transportadora para o CEP informado.

A contagem do prazo considera:

• a confirmação do pagamento

• a separação e coleta do pedido pela transportadora

Em períodos de alta demanda, condições climáticas adversas ou restrições logísticas locais, podem ocorrer variações no prazo estimado.

Zonas Rurais e Áreas de Difícil Acesso

A Lux Enxovais não garante entregas em zonas rurais, áreas de difícil acesso ou caixa postal.

Nessas localidades, os prazos e valores podem variar, e em alguns casos a transportadora poderá direcionar a retirada do pedido para uma agência ou centro de distribuição da região.

Entregas pelos Correios

Solicitações de retirada ou devolução realizadas pelos Correios seguem regras operacionais próprias e podem ocorrer de forma aleatória, sem possibilidade de intervenção direta por parte da Lux Enxovais.

Não possuímos canal direto de atendimento com os Correios para tratar exceções. Todas as atualizações devem ser acompanhadas por meio do código de rastreamento.

Rastreamento do Pedido

Após o envio do pedido, o código de rastreamento será enviado ao cliente por e-mail e/ou WhatsApp.

As atualizações sobre o trajeto e status da entrega são registradas diretamente pelos sistemas das transportadoras ou dos Correios.

Tentativas de Entrega e Devolução ao Remetente

Caso a entrega não seja concluída por:

• ausência de pessoas no local

• endereço incorreto ou incompleto

• restrições de acesso ao local

o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.

Nesses casos, entraremos em contato para orientar sobre o reenvio do pedido (com novo frete) ou o estorno do valor, conforme nossa política de devolução.

Alteração do Endereço de Entrega

Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega.

Caso seja identificado algum erro nas informações fornecidas, será necessário cancelar o pedido e realizar uma nova compra com os dados corretos.

Se o pedido já tiver sido coletado pela transportadora, poderão ocorrer duas situações:

Barragem da entrega:

Será solicitada a devolução da mercadoria. Após o retorno do pedido, realizaremos o estorno do valor pago, para que o cliente possa realizar uma nova compra com os dados corretos.

Tentativa de ajuste com a transportadora:

Em alguns casos, poderemos repassar informações à transportadora para tentativa de correção do endereço. Porém, a intervenção não é garantida. Caso a entrega seja realizada conforme os dados informados originalmente, ela será considerada concluída, sendo disponibilizado apenas o comprovante de entrega.

Extravio

O extravio ocorre quando, após análise interna, a transportadora não consegue localizar o pacote ou parte da mercadoria, confirmando que o volume foi perdido durante o processo de transporte, seja em transferências entre filiais, roteirização ou manuseio operacional.

Após a confirmação do extravio, a transportadora declara oficialmente a perda da mercadoria, possibilitando a abertura de tratativa para ressarcimento, estorno do valor pago ou reenvio do produto, conforme a política vigente e a opção escolhida pelo cliente.

Erro Operacional

O erro operacional ocorre quando há falha nos processos internos da transportadora, como por exemplo:

• cadastramento incorreto de informações

• leitura indevida de código de barras

• atualização incorreta do status no rastreio

• direcionamento equivocado do pacote

• inconsistência nos registros de entrega

Esse tipo de ocorrência pode ocasionar atrasos, divergências no rastreamento, tentativas de entrega indevidas ou envio para filial incorreta.

Após a identificação do erro, a transportadora realizará a correção necessária, informando um novo prazo de entrega ou seguindo com a devolução automática do pedido, quando aplicável.

Dúvidas e Atendimento

Se ainda restar alguma dúvida, entre em contato com a Lux Enxovais pelo WhatsApp (16) 99252-2477.
Nosso time estará pronto para ajudar.